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−今の現状
（医）ヨリタ歯科クリニック
〒578-0937　大阪府東大阪市花園本町1-6-22
チェアー10台（キュアーケアー5台ずつ）
Dr７名　DH12名　DA3名　受付4名　感動クリエーター4名
役職：スマイルクリエーター・感動クリエーター・・・

−一番最初に歯科医院で勤務することになったきっかけ、どうして最初に歯科医院で働こうと思ったのですか？
社会人になってOLをしていました。
とてもやりがいのある仕事をさせて頂きました。

しかし、時間の不規則から先輩達は結婚を機に
仕事を必ず退職されていました。

私は、結婚しても続けられる職業を身につけたいと思い、
医療事務の資格を取り、会社を退職して、以前の歯科医院に就職しました。

その時は、歯科医院の形態は何も知らず、
どんな所にもある歯科医院での仕事を選びました。

−今の勤務先は何医院目ですか？
２医院目です

−これまでに勤めていた医院を辞めた理由、いきさつがあれば参考にもなると思いますので教えてあげてください
前の歯科医院は、削る・つめる・まわすの点数主義の歯科医院でした。

患者様の希望など聴く時間もない、作らない診療スタイルでした。

私になんとか症状や自分のことを話そうとする患者様と医院の間に立ち、
日々葛藤しながら働いていました。

患者様の声をもっと聴ける自分でいたい。
本当にいいと思うものを提供したい。

その思いが強くなり、他の歯科医院をHPで探すようになりました。

実際に自分の目で見てみたいと思い、たくさんの見学をしました。

そして、ヨリタ歯科クリニックに出会いました。

−今の医院を選んだ理由は？
正直、ヨリタ歯科クリニックのＨＰは、ワクワク楽しいがいっぱいで
楽しそうでしたが、猜疑心の強い私は、歯医者でワクワク楽しいなんて
あり得ない、そう思っていました。

なので、たくさんの医院を見学して、なんとなく腑に落ちずにいた時、
だまされたと思って行ってみようかと思った程度でした。

そして、ヨリタ歯科クリニックを見学をした際に感じた事です。

見学者の私に対しても、
親切、丁寧、笑顔。
院長は私の質問にたくさんのお話をして下さる。

「見学者の私でもこんなに居心地いい医院なら
きっと患者様は心地良く来院されているんだろうな」

それが、今の医院を選ぶ決定的な理由です。

−昔やりたかった仕事は何ですか？
イルカショーのおねえさん

地元の近くにアドベンチャーワールドがあって、
小さい頃から何十回もイルカショーを見てきました。

主役ではないけれど、イルカを主役にする必要不可欠な役割に
惹かれました。

−これまでに勤めた医院、仕事で感じていた不満、悩み、直面していた壁などがあれば是非、たくさん教えてください。その不満、悩み、直面していた壁にどのように対処し、その結果、どうなったかを教えてください
以前の歯科医院では、トップダウンのスタイル。

院長先生の診療スタイルが絶対で、従うのが従業員でした。

何か自分が主張しても、取り込む習慣がありませんでした。

しかし、周りの人を巻き込み主張しました。

その主張は通らず、私はあきらめました。

何回も何十回も何百回も主張することはできませんでした。

環境や人のせいにしてた自分の不概なさを感じます。

−昔やりたかった仕事と今の仕事とどちらが良いですか？何故、そう思うのですか？
どちらでも良い。

何の仕事でも、私は一生懸命で、やりがいを感じていたと思うからです。

−今の仕事にやりがいを感じますか？どういうところでやりがいを感じますか？
低迷している歯科業界で、まだまだやるべき事がたくさんあります。

患者様に接してたくさんの健康生活をサポートすること。

歯科業界で働く人のやりがいをサポートすること。

歯科の怖い、痛い、行きたくないのイメージを楽しいものにすること。

そのためにしている今の仕事にやりがいを感じないわけがありません。

−そのようなやりがいをかんじられるようになったきっかけはなにかありましたか？それはどのようなきっかけ、転換点だったのですか？どのような自分からどのように変化して行ったのですか？
歯科業界に入った時に感じた歯科経営の規模
ヨリタ歯科クリニックに入った時に感じた歯科業界の２分化
ヨリタ歯科クリニックのメンバーとたくさんの実践をした時
たくさんのセミナーを受けたとき
講演活動を通じて歯科業界のたくさんの方と接した時
セミナーなを通して異業種の方と知り合った時

いつも転換点で感じる事
それは、自分の力不足です。
ヨリタ歯科クリニックのために、もっと自分の力をつけたいと
思うようになっています。

−その変化の途中に自分が頑張ったこと、意識したこと、考えていたこと、目標としていたことなどはありますか？
何にでも、対応できるようになっておくこと。

私は歯科の資格がありませんから、
逆に専門職の事以外は全てチャレンジしてきました。

健康プロモーター、初診カウンセラー、スマイルクリエーター、
感動クリエーター、面接官、院長秘書、新規医院の立ち上げスタッフ、講演活動・・・

歯科医院では、専門職であるＤｒやＤＨが主役となりますが、
チームワークに必要なのは、全てを把握して、
何にでも対応できる人が大事になります。

ＰＣの技術に関しても、これを作りたいけど、技術がないから
人に頼まなければならなければ、私はずっと、自らの仕事を作り上げる事は
できません。

そのために、たくさんの努力は惜しみません。

−ご自分の技術レベルを高めるために昔、取り組んだこと、それから今、取り組んでいることを教えてください
セミナー参加
読書
人に教えてもらう

常に勉強勉強の毎日です。

−患者様の満足度を高めるために昔、取り組んだこと、それから今、取り組んでいることを教えてください
患者様の満足度を高めるためには、まずスタッフ満足度を上げることです。

そのためには、スタッフに存在価値をもたすこと。

スタッフの誕生日会をする。
全員に表彰状。
全員にありがとう色紙。
Welcome Party　（グループ医院全体の新人歓迎パーティー）
大感謝祭（医院に関わる全ての方に感謝するパーティー）

−医院を良くするために、昔、取り組んだこと、それから今、取り組んでいることがあれば教えてください
同上（つまりＣＳ＝ＥＳです）

−今の職場で悩んでいること、困っていることを教えてください
問題は常におきますが、それを問題と思うかチャンスと思うかによります。

医院を良くするチャンスだと思うクセがついてますので、困っていません。

−今の自分の課題、問題点、改善点だと思うことは何ですか？それをどのようにクリアしていこうとお考えですか？
山のようにあります。

人が満足して働ける職場づくりができていない事
スタッフが不満を持っている事に解決できていない事
院長が働きすぎなので、もう少し仕事を加担できればいいと思う事

クリアの方法は自分がもっと勉強して考え方や幅を広げて、
いい職場づくりに努める事です

−座右の銘、好きな言葉をお願いします。また、その理由もお願いします
乗り越えられない人に試練は与えられない

たくさんの試練と感じる事があった時、この言葉に救われました。