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−一番最初に歯科医院で勤務することになったきかけ、どうして最初に歯科医院で働こうとおもったのか？
私は、子供の頃から、喘息で病院によくお世話になっていたこともあり看護士さんに憧れていて人のお役に立てる仕事につきたいと思っていました。私は幽霊が苦手で歯科なら死者が出ないと思い歯医者が好きでよく通っていたこともあり歯医者の看護士さんになろうと決めました。今思えば単純な動機です。最初に勤めた歯科はＤｒ１０人、女性スタッフ２０人、技工士７人と人数も多く学校のように楽しい環境の中、仕事をしていました。
そちらで２年半ＡＳと５年半受付を学びました。院長がよくおっしゃっていた
「喜ばれることに喜びを」の言葉を今は昔より共感することができます。
今はいちき院長にお誘い頂いたセミナーでクリニカルコーディネーターの存在を知りました。歯科助手としても楽しく仕事をしていましたが患者様とコミュニケーションをとり歯科のメニュー表をお渡しする笑顔のサービスが出来る仕事に出会えてうれしく思います。

−壁
私は一昨年の秋に院長先生に誘われてセミナーへ行き、クリニカルコーディネーターという職業に出会いました。私の中でも患者様にもっと何かできたらいいなぁと感じていましたが、何もできずにいた私にきっかけを与えてくれたセミナーでした。

その半年後に院長がコンサルルームを作って下さり、試行錯誤でコンサルを始めました。その時期にチーフとして役職を与えて下さり、院長と二人で岩渕先生の経営塾の参加と色々重なりました。

その頃までチーフはいなかったので、いきなりで戸惑いもあり、スタッフとの面談は何をすればよいのかと悩みました。先輩としての指導はしていましたので、まずは院長とスタッフの橋渡し役＝中立な立場と常に心がけていました。

そして、昨年の３月に初回の経営塾に参加して脳に衝撃を受けて東京からの帰り道、スタッフにどう伝えるか悩んでしまいました。

私の中にも２人の自分がいました。院長にビジョンを確認して方向が決定したので、私も受け入れてやってみようと思いました。何でも初めは大変で「大変」という言葉を口にすることが多かったのですが、セミナーに行く度に減っていきました。

セミナーの熱い思いをスタッフに伝えるのが難しくて「スーパースタッフセミナー」へ一緒に行きましたが、その時一緒に行ったメンバーは誰も残っていないです。

私のコーチング力がなかったのかもしれませんが、無理矢理引っ張ってもお互い良くないと思いました。

衛生士がいなくなるという事態になりそうになった時も、不安だけど何とかなると前向きに考えていると、今のスタッフが入ってきてくれました。

今頑張って成長しているスタッフを見てとても嬉しい毎日です。今昨年を振り返ってみて、大変でしたが、やっぱり何とかなるし、何とかしてみせるし、という思いでいっぱいです。

これからも患者様のために院長やスタッフの為に私ができることは、努力したいと思っております。そして、自分の為にも。
こんな風に考えられるようにして下さった方々に感謝致しております。

−新しいスタッフと以前のスタッフでは、礒田さんの話を聞く姿勢（態度）どう違っていましたか？
以前も聞いてはくれていましたが無理なものは無理と決めつけたり、動くのは動くけど最初に『え〜？』が返ってきます。しかたなくしてた感じでしょうか。でも今まで普通にしてきた事に負担が増えて良くなっていくのはわかってるようなわからないような事に抵抗するのはわからなくもないです。私はたまたまタイミングがよかったのかなぁ(^-^)と思います。同じようになれるのになぁといつも思っていました。そして『聞く姿勢』と『聴く姿勢』の違いがあるような気がします。今のスタッフは先生や私の言う事にとりあえずやってみようって言う気持ちを込めた返事が返ってくるし自分の意見もきちんと考えてくれます(^_-)-☆面接の時に医院のビジョンをお伝えするのはとても良い事だと思います。

−また、以前のスタッフから院長よりの礒田さんに対して、どんな言葉を言われましたか？陰口か聞こえてきましたか？
私に聞こえてくるのは院長の陰口しかないですよね。私はとりあえずは聞いて同意したりする時もあり、違うと感じた時は私はいつも中立の立場を考えて行動はしています。私が先生よりに見られて『礒田さんは先生を受け入れられていいですよね〜』と言われた事はあります。その時の私の気持ちは（いやいや…私もそんなに変わらないです。少し前まで同じ感じだったのでは？良い事だから自分の為にやってみようと思っただけで…）です。院長の為にするという取り方をしている子にアドバイスをしてみてもわかって貰えなかったのが残念です。院長を嫌いと思ったら何も出来ないですよね。今いるスタッフも決して院長を好きではないと思います。でも嫌いではないはずです。感情はあまり関係ないですよね。人間完璧な人はいないです。この原稿を書く為に聞いてみたのですが、私に対しては『そんなに仕事に熱くなれない』とか言われていたみたいでびっくりです。また逆にそんなふうに見られて嬉しかったのですが（笑）私の中では熱いというより楽しいのでしょうか。私が居てる事で助かったり喜んだり楽しい気分になって頂けるなら本望です。

−今の仕事にやりがいを感じますか？どういうところでやりがいを感じますか？
・患者様が私にいろいろな話をしてくださり親しくしてくださったとき。
・私がハミガキの大切さを伝えることにより歯を大切にする人が増えていくこと
・院長やスタッフのチームプレーで仕事を楽しく出来ること
・スタッフの成長や院長からの信頼を雰囲気で感じたとき

−ご自分の技術レベルを高めるために、昔取り組んだこと、それから今、取り組んでいることを教えてください。
私は昔から本を読むのが大嫌いでしたが無理やり読む事により今はとても勉強になっています。人の話を聴く技術を高めるためにカウンセラー講座に通っています。女性らしく輝き優しい話し方が出来るようにマナーズ研修を楽しく受けています。難しい出来事が起きても良い方向に考えるようにする。

−今の院長の尊敬しているところを教えてください
・丁寧で的確な治療。
・スタッフ思いだが不器用で上手く伝えられないので自分を変えようと努力しているところ

−院長と信頼関係を作るうえで大切にしていることは何ですか？
・言われたことはすぐにメモを取り忘れずに責任を持ってする
・いちき歯科を自分の医院のように思えて、患者様を一番に考えること

−座右の銘、好きな言葉をお願いします。また、その理由もお願いします
・信じるものは救われる
・なんとかなる

今までの人生で色々ありましたが全て自分にとってよかったことしか起きてないから、目の前に起きていることは自分への試練なのでやったもん勝ちだと思う。年を重ねるにつれて昔の人の言うことは素晴らしいと感じます。色々なセミナーで目標を書きなさいと教えられて実践して叶っていっているので「するとできるが、しないとできないこと」を実感しました。